Tröga kanyler får kritik

De nya sprutkanylerna liknas vid virknålar: Tröga att sticka in och när man drar ut dem följer vävnad med ut. Klagomålen kommer till barnklinikerna och diskuteras mellan diabetiker. Men på Onemed säger man sig bara ha fått in tre klagomål från Stockholms län – och inget av dem uppges ha berott på fel på nålarna.

ONEMED ÄR ETT PRIVAT FÖRETAG som upphandlats av Stockholms läns landsting för att leverera diabeteshjälpmedel. I april försvann de dyrare kanylerna från BD ur Onemeds sortiment och ersattes av kanyler från Infucare (Fineject) och Medcore (Insupen).

Marie Fahlin och hennes 13-åriga dotter som båda har typ 1-diabetes har reagerat på de nya nålarna. Marie har metodiskt testat att sticka sig med olika sorters kanyler i magen och märker en klar skillnad.

– Den ena sorten gör mer ont när man trycker in den, den andra är också trubbig men värre att dra ut för att skinnet följer med och ovanligt många av nålarna sätter igen så insulinet inte kommer ut.

Hon vände sig till Onemed med sina klagomål och skickade in nålarna.
– De skrev att ”produkten är likvärdig med den ni tidigare erhållit”, jag blev så arg.

Genom sitt företag har Marie haft kontakt med andra som också varit missnöjda med kanylerna.

– Jättemånga har hört av sig på mejlen och det här är inte bara ett stockholmsproblem.

”Förskräckligt”

På Sacchska barnsjukhuset har man tagit del av missnöjet och hänvisat föräldrar till Onemed.

– Det är förskräckligt att små barn ska bli skrämda för att ta sitt insulin. Det är A och O att ha pennkanyler för små barn. Jag vet inte om det är en tokig leverans eller något annat. Folk vill ha tillbaka BD-nålarna, säger Monica Bruns-Håkansson, diabetessjuksköterska på Sachsska barnsjukhuset.

Det är inte tillåtet att skriva ut andra kanyler på hjälpmedelskort för hämtning på apoteket.  När Gunnel Viklund, diabetessjuksköterska på Astrid Lindgrens barnsjukhus, Karolinska, ville göra det efter klagomålen, fick hon veta av representanter för Onemed att det i så fall skulle komma att belasta sjukhusets klinikbudget.

– Vi är rätt trötta på det här konstiga systemet. Patienten ska ha rätt att välja men samtidigt får vi inte skriva ut det patienterna helst vill ha, inte ens i de fall det kostar lika mycket. Vad ska vi svara patienterna som undrar varför?

Som tuggummi

Marika Arnzén har en dotter med diabetes på snart sju år som får ungefär sju sprutor per dag. Marika tyckte det var som att sticka en trubbig nål i ett tuggummi när hon skulle ge dottern insulin. Hon kontaktade Onemeds kundtjänst som undrade om de fick förmedla kritiken vidare till berört kanylföretag.

–Det är ju Onemeds skyldighet att förmedla kritiken, säger Marika, som efter att snabbt ha kontaktats av kanylföretaget, skickade in pennkanyler för analys.

På Onemed säger man sig bara ha fått in tre ”avvikelser”, det vill säga klagomål, från Stockholms läns landsting vad gäller kanyler. Inte i något av fallen hittades fel på kanylerna, enligt Hanna Rahnasto, försäljningschef på Onemed med bland annat SLL som ansvarsområde.

–Vi tar in alla avvikelser för notering, så snart vi får in dem går det vidare till våra tillverkare. Det är viktigt att diabetessjuksköterskor och enskilda rapporterar vidare till oss. Vi är självklart intresserade att få in konkreta uppgifter, säger hon.

Gunnel Viklund på Astrid Lindgrens har svårt att se att det bara skulle röra sig om tre klagomål på kanyler.

– Ingen ska säga att vi inte ringer Onemed, säger hon.

Måste få in alla klagomål

Gunilla Lindahl, produktspecialist på Medcore som säljer Insupen, som tillverkas av den näst största kanyltillverkaren i världen, har inte fått in mer än två reklamationer när Leva ringer.

– Vi måste få in alla reklamationer från Onemed, det har jag tagit för givet att vi får. Vi kan inte frånskriva oss att något kan bli fel men kommer ingen vart om vi inte får hjälp. Vi har skickat de reklamerade nålarna till tillverkaren i Italien för undersökning och väntar på svar.

På Infucare som säljer Fine-Ject, säger Mia Brunnberg Sundmark att man bara fått in en handfull reklamationer, mest gällande dåliga gängor, något som nu ska vara åtgärdat.

– En förutsättning för att vi ska kunna agera, är att vi får in produkterna.

SUSANNA PAGELS

Ur Leva med Diabetes nummer 8 2012